Klachtenreglement

Bij Stichting Promotie Emmen streven we naar klanttevredenheid en willen we dat al onze klanten een positieve ervaring hebben met onze producten en diensten. Dit klachtenreglement beschrijft de procedure voor het indienen en afhandelen van klachten.

Definitie van een Klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid van een klant over een product, dienst of de klantenservice van OntdekEmmen.nl waarbij een oplossing wordt gevraagd.

Klachtenprocedure

Indienen van een Klacht
Klachten kunnen worden ingediend via e-mail, telefoon, of ons online contactformulier.
Contactgegevens:
E-mail: info@ontdekemmen.nl
Telefoon: 0591-649712
Vermeld bij het indienen van een klacht altijd uw naam, bestelnummer, en een beschrijving van het probleem.

Tijdslijn voor Reactie
We bevestigen ontvangst van de klacht binnen 3 werkdagen. Een eerste reactie en oplossing wordt gegeven binnen 3 werkdagen na de ontvangstbevestiging.

Klachtbehandeling
Onze medewerker beoordeelt de klacht en kan aanvullende informatie opvragen. Als de klacht betrekking heeft op een product, kunnen we vragen het product te retourneren voor inspectie. We streven ernaar om de klacht op een eerlijke en rechtvaardige manier op te lossen.

Uitkomst van de Klacht
Mogelijke oplossingen omvatten terugbetaling, vervanging van het product, of een tegoedbon.
De uitkomst wordt schriftelijk aan de klant gecommuniceerd.

Escalatie en Externe Instantie
Als de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de klant de klacht escaleren naar de verantwoordelijke manager. Indien nodig, kan de klant ook contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie, zoals de bij www.degeschillencommissie.nl

Privacy en Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld, en persoonlijke gegevens worden beschermd volgens de geldende privacywetten. We zullen uw informatie nooit zonder uw toestemming delen.

Wijzigingen in het Klachtenreglement
Stichting Promotie Emmen behoudt zich het recht voor om dit klachtenreglement te wijzigen. We zullen klanten informeren over belangrijke wijzigingen via onze website of per e-mail.